01
Problème
MESTE (Mama Emma Service Traiteur d’Excellence), traiteur à Accra, voulait vendre ses plats en ligne via WhatsApp Business.
Les solutions qui personnalisent la boutique WhatsApp pour recevoir les commandes directement, paiement compris (Omnichat, Zoko, Callbell…), sont payantes : MESTE n’avait pas les moyens d’y souscrire.
02
Contraintes
- Aucun abonnement à une solution payante.
- Les appels d’API WhatsApp sont payants ; Google Chat aussi.
- Les clients commandent depuis WhatsApp ; les gestionnaires de la boutique utilisent Telegram.
03
Versions successives
V1
Formulaire, back-office et confirmation sur WhatsApp (livrée)
- Le catalogue WhatsApp Business sert de vitrine : on y découvre les plats, mais on n’y commande pas.
- Le client commande par un formulaire Tally bilingue (français, anglais) : formule, plat, accompagnement, extras, zone de livraison et frais, jour et créneau.
- Chaque commande arrive dans un back-office Google Sheets : suivi des commandes et des statuts, fidélité, avis, graphiques d’évolution de l’activité.
- Depuis le tableau de bord, le lien « Envoyer le récap » ouvre la conversation WhatsApp avec le client et lui soumet le récapitulatif et le paiement Mobile Money (MoMo).
- Un bot Telegram prévient le groupe de gestion à chaque commande : les gestionnaires sont avertis sur leur téléphone, sans coût.
Évolution prévue
Lecture des messages et suivi de livraison sur WhatsApp
Prochaine étape, non réalisée à ce jour : une automatisation avec n8n, Claude et WhatsApp pour lire une commande écrite en vrac et suivre la livraison entre la cuisine, le livreur et le client.
La démo
Essayez la solution avec des données fictives : passez une commande par le formulaire, ou collez un message WhatsApp que l’IA transforme en commande, puis suivez la livraison.
04
Accompagnement
Résultats concluants : le client est satisfait et prend l’outil en main.
Les gestionnaires ont été formés à l’outil, et une documentation écrite leur a été remise.
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Limites
- Le récapitulatif WhatsApp part d’un clic du gestionnaire depuis le tableau de bord : il n’est pas envoyé automatiquement.
- Le suivi de la livraison (livreur qui accepte la course, client prévenu de son arrivée) n’est pas encore automatisé : c’est l’évolution prévue avec n8n.
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Leçon
Une solution sans abonnement, bâtie sur des outils que l’équipe utilise déjà (WhatsApp, Telegram, un tableur), se prend en main plus vite qu’une plateforme payante qu’il faudrait apprendre.